سياسة الإرجاع والاستبدال
في Well Hub، نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات ذات جودة عالية. ولهذا السبب، نقدم سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال تراعي خصوصية المنتجات التي نقدمها، وخاصة الفيتامينات، المكملات الغذائية، والأغذية الصحية.

1. الحالات المؤهلة للإرجاع والاستبدال

يمكن طلب استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

إذا كان المنتج تالفًا عند استلامه.
إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي.
إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب.
إذا كان المنتج غير مطابق لوصفه على الموقع.




2. الحالات غير المؤهلة للإرجاع والاستبدال

الفيتامينات والمكملات الغذائية والأغذية الصحية:

لا يمكن استبدال أو استرجاع هذه المنتجات بعد استلامها لضمان جودة وسلامة المنتجات، إلا في حالة وجود تلف أو عيب واضح في المنتج.


المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها الأصلية.
المنتجات التي انتهت صلاحيتها نتيجة سوء التخزين من قبل العميل.
أي منتج غير موجود في حالته الأصلية أو تعرض للتلف بسبب الإهمال بعد استلامه.


3. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية وغير مستخدم.
يجب تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب عند تقديم الطلب.


4. خطوات تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال

الاتصال بنا: يمكن التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@well-hub.com أو الهاتف: 966533800960+ لتقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال.
تقديم التفاصيل: يرجى تقديم التفاصيل الكاملة حول المشكلة، مثل رقم الطلب وصور للمنتج في حال وجود تلف أو عيب.
معالجة الطلب: سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 3 أيام عمل لتأكيد الأهلية للإرجاع أو الاستبدال.


5. تكاليف الإرجاع والاستبدال

إذا كان الإرجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب)، سنتحمل جميع التكاليف المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال.
إذا كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.


6. استرداد الأموال

في حال طلب الاسترداد، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإرجاعه إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.


 
ملاحظات إضافية
لضمان رضاك الكامل، نوصي بالتحقق من المنتج فور استلامه وإبلاغنا بأي مشكلة في أسرع وقت ممكن. نحن هنا لدعمك وضمان حصولك على تجربة تسوق مميزة عبر Well Hub.